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【快乐彩票平台】-快乐彩票平台业2018年8月消费者申诉情况的通告

    2018-09-14

  20188月,快乐彩票平台通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉87件,环比增长10.1%,同比增长33.8%。申诉中涉及邮政普遍服务问题7件,环比增长75.0%同比增长600.0%占申诉总量的8.05%;涉及快递业务问题80件,环比增长6.7%,同比增长25.0%,占申诉总量91.95%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2件,环比下降33.3%,同比下降60.0%,占申诉总量2.30%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失6228.0元,环比增长406.5%,同比增长136.8%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  8月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉7件,其中有效申诉(确定企业责任的)0件。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件。8月消费者对快递业务申诉的主要问题是丢失短少和损毁,各占快递业务有效申诉量的50% 

    

    

  8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

丢失短少 

1 

50.0 

100.0 

-50.0 

2 

损毁 

1 

50.0 

—— 

—— 

合计 

2 

100.0 

—— 

-60.0 

 

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  8月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。 

    

  8月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表 

  

序号 

企业品牌 

有效申诉量 

1 

邮政快递(EMS 

1 

2 

申通快递 

1 

合计 

2 

 

    

      

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